SERVICE DESK
a) CRM : Servicare360
SERVITECH a développé en 2020 un CRM : SERVICARE360 pour la gestion des interventions de Maintenance, la gestion du Par cet des pièces détachées.
Cet outil permet d’automatiser toute la gestion des incidents et opérations de maintenance (PM et curatives) de la création du ticket (sur un portail client) complément digital au rapport final d’intervention.
Le client pourra ainsi avoir une visibilité en temps réel de la prise en charge de ses interventions, de l’ouverture du ticket jusqu’à la clôture de l’intervention.
Cet outil permet également au client d’avoir un accès à tout moment aux différents rapports d’interventions, à l’inventaire détaillé de son parc ainsi qu’à la géolocalisation de ses ATM sur une MAP interactive.
a) Géolocalisation des véhicules : IT mobile
Dans l’optique de dispatcher de façon optimale les demandes d’intervention et d’avoir une visibilité en temps réel de la position des équipes techniques, SERVITECH s’est doté d’un outil de géolocalisation de l’ensemble de ses véhicules d’intervention.
Cet outil qui intègre une vue en temps réel, un historique des trajets, une gestion de la maintenance des véhicules et un système de planification de mission, permet d’optimiser les déplacements des techniciens, afin d’améliorer la réactivité dans la prise en charge des pannes et ainsi assurer une meilleure disponibilité de vos ATM.
b) Zoho Expense : Gestion des frais de mission
Acquis au cours de l’année 2020, dans le contexte de crise sanitaire lié à la COVID 19 : Zoho Expense est une application de la suite ZOHO permettant une digitalisation du processus de mises à disposition des frais de mission. (Demande envoyée via l’application, Validation via téléphone ou PC, Workflow de validation suivi en temps, autorisation de décaissement envoyée automatiquement après validation de la mise à disposition)
Grâce à cet outil, les mises à disposition peuvent être émises 24h/24 7j/7 par l’équipe Des et validées par le top management à distance : permettant ainsi aux équipes d’interventions de disposer des fonds nécessaires pour effectuer des missions d’urgence et ce à tout moment.
c) Zoho Survey : Suivi Satisfaction clients
Véritable atout dans la gestion de la relation client s’inscrivant dans la dynamique d’amélioration continue de la gestion de la maintenance, cet outil permet à SERVITECH d’effectuer des enquêtes de satisfaction périodiques par rapport à la maintenance.
Les enquêtes de satisfaction digitalisées permettent à SERVITCH d’avoir rapidement un retour d’expérience de ses clients et ainsi d’être en mesures de répondre au mieux à leurs besoins.
d) Rapports de Suivi, Evaluation périodiques
SERVITECH a mis en place un système de suivi, évaluation permettant de produire des rapports pertinents facilitant la prise de décision (renouvellement de parc, switch d’ATM, formations gestionnaires…) et permettant d’avoir un point complet sur l’activité technique mensuellement, Semestriellement & annuellement.
Grace aux rapports périodiques, vous disposez d’un point complet sur la maintenance :
- Situation du parc GAB (Age moyen, répartition géographiques…)
- Situation de la maintenance préventive (Taux de progression, évolution, répartition)
- Situation de la maintenance curative (Répartition des interventions, évolution des pannes, Bad actors, pannes répétitives et sites critiques…)
- Suivi du Taux de disponibilité & des délais d’interventions
- Suivi des objectifs
Grace aux informations détaillées qu’ils fournissent, les rapports vous permettent de faire le suivi du respect des engagements contractuels liés à la maintenance et servent de base pour les évaluations de performances.
